PENGARUH STRATEGI PENGEMBANGAN OUTLET DAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEMAMPULABAAN KANTOR POS BANDUNG

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Published: Apr 20, 2016
DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v13i1.71
Keywords:
Strategi Pengembangan Kinerja Pelayanan Kemampulabaan Kantor Pos Bandung.

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Endro Tjahjono Tjahjono
PT Pos Properti Indonesia

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Strategi Pengembangan Outlet dan Kinerja Pelayanan baik secara bersama-sama maupun secara langsung terhadap Kemampulabaan Kantor Pos Bandung. Dimensi penelitian ini adalah Compatibility (Kecocokan/Kesesuaian), Comfort (Kenyamanan), Services (Ragam Layanan), Tangibles (Kenyataan, berwujud), Empaty (Kepedulian, perlindungan), Reliability (Kepercayaan, keandalan), Responsive (Ketanggapan), Assurance (Perlindungan, jaminan), Profitabilitas (Kemampulabaan). Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatory yang menjelaskan hubungan antara dua atau lebih variabel dengan pendekatan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan wawancara. Sedangkan teknik analisis data adalah teknik statistik analisis jalur dengan basis data yang dikuantifikasikan kemudian hasilnya dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dengan data interval menggunakan Method of Successive Interval. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Pengembangan Outlet dan Kinerja Pelayanan berkontribusi secara bersama-sama memberikan pengaruh terhadap kemampulabaan Kantor Pos Bandung sebesar 16,09%, artinya bahwa upaya meningkatkan kemampulabaan melalui Strategi Pengembangan Outlet dan Kinerja Pelayanan cukup memberikan dampak yang positif.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
Tjahjono, E. T. (2016). PENGARUH STRATEGI PENGEMBANGAN OUTLET DAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEMAMPULABAAN KANTOR POS BANDUNG. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 13(1), 37–56. https://doi.org/10.31113/jia.v13i1.71
Issue
Vol. 13 No. 1 (2016): Jurnal Ilmu Administrasi
Section
Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
  3. Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

References

AL-Tally, Hasan Ahmed. 2014. Thesis. An Investigation Of The Effect Of Financial Leverage On Firm Financial Performance In Saudi Arabia’s Public Listed Companies. Victoria Graduate School of Business College of Business Victoria University Melbourne, Australia. (Diunduh tanggal 7 Maret 2015).

Brigham, Eugene F and Joel F. Houston . 2007. Fundamentals of Financial ManagementEleventh Edition, University of Florida. Tersedia di http://www.thomsonrights.com (Diunduh pada tanggal 3 Mei 2015).

Chaslan, Abdul Salam. 2004. Tesis. Studi Arahan Lokasi Kantor Cabang Pembantu dan Kantor Kas Bank Mandiri di Kota Semarang. Universitas Diponegoro. Semarang. (Diunduh tanggal 29 Juni 2015).

Creswell, John W. 2008. Research Design Qualitative, Quantitative, and mixed methods approaches . 2nd edition, (Diunduh pada tanggal 3 Mei 2015).

Kotler, Philip and Kevin Lane Kelller. 2012. Marketing Management. 14th edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. Tersedia di www.pearsonhighered.com. (Diunduh pada tanggal 16 Maret 2015).

Porter, Michael E. 1980. Competitive Strategy, Techniques for Analyzing Industries and Competitors With a new Introduction. The Three Press. New York. (Diunduh tanggal 15 Juni 2015).

Regenesys Business School. 2014. Competitive Strategy. Tersedia di www.regenesys.co.za. (Diunduh pada tanggal 19 Oktober 2015).

Riduwan dan Engkos. 2012. Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Cetakan keempat.Bandung: Penerbit Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2009 Tentang Pos.

Zethaml, Valarie, Parasuraman and Leonard L.Berry. 1990. Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectations. London: Collier Macmillan Publishers.