ANALISIS MODEL ALTERNATIF INSTRUMEN PENGUKURAN KINERJA UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN PEMERINTAH PROVINSI JAWA BARAT

Abstract

Kebutuhan untuk melakukan penilaian terhadap kinerja pelayanan publik di lingkungan
Pemerintah Provinsi Jawa Barat guna mengembangkan tata kelola pemerintahan yang baik sudah
merupakan suatu keniscahyaan. Oleh karena itu, evaluasi kinerja pelayanan publik menjadi aktivitas
yang bermanfaat untuk mengukur sejauhmana keberhasilan pelayanan publik yang diberikan kepada
masyarakat oleh penyelenggara layanan, sekaligus sebagai langkah korektif untuk memperbaiki
berbagai hal yang menjadi kekurangan yang ditemukan pada saat evaluasi. Mengindahkan bahwa
tindakan ini penting dan strategis maka harus dirumuskan sebuah model instrumen pengukuran
yang tepat dan kontekstual untuk bisa melakukan upaya penilaian secara obyektif dan benar terhadap
berbagai penyelenggara pelayanan publik yang ada di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat.