KONTRIBUSI KINERJA DOSEN DAN PELAYANAN ADMINISTRATIF TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIA LAN BANDUNG

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Published: Apr 20, 2014
DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v11i1.33
Keywords:
Kinerja Pelayanan Administrasi Kepuasan Mahasiswa

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Budi Setiawan Setiawan
STIA LAN Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kepuasan mahasiswa berdasrkan kepada kinerja dosen dan
pelayanan administratif di STIA-LAN Bandung, dengan menggunakan model pendekatan Analisis Jalur. Model
tersebut akan menggunakan Software SPSS yang secara luas sudah banyak digunakan dalam berbagai jenis penelitian
persepsi yang kemudian penulis kembangkan dengan menggunakan variabel independent kinerja dosen dan pelayanan
administrative terhadap variabel dependent nya yaitu variabel Kepuasan Mahasiswa.
Dalam penelitian ini digunakan metode pengumpulan data yaitu dengan menyebarkan angket/kuesioner kapada
mahasiswa sesuai jumlah sampel yang terpilih dengan menggunakan teknik sampling Slovin. Kuesioner diberikan
kepada responden yaitu para mahasiswa tugas belajar dan izin belajar di STIA-LAN Bandung yang aktif mengikuti
perkuliahan di STIA LAN Bandung. Isian kuesioner yang diterima kembali adalah sebanyak 92 (Sembilan puluh dua)
buah dan yang layak untuk dianalisis datanya dengan menggunakan SPSS adalah berjumlah 85 (delapan puluh lima).
Setelah dilakukan analisis terhadap 85 responden yang telah mengisi kuesioner dengan benar, maka diperoleh
simpulan yaitu Pengaruh dari Kinerja Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,269. Pengaruh dari
Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,331. Korelasi antara Kinerja Dosen dengan
Pelayanan Akademik adalah sebesar 0,458. Korelasi antara Kinerja Dosen dengan Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar
0,424. Pengaruh variabel lain diluar model (error) sebesar 0,34, diperoleh dengan menggunakan rumus ξ = 1 – R2 = 1-
0,656 = 0.34.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
Setiawan, B. S. (2014). KONTRIBUSI KINERJA DOSEN DAN PELAYANAN ADMINISTRATIF TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIA LAN BANDUNG. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 11(1), 127–143. https://doi.org/10.31113/jia.v11i1.33
Issue
Vol. 11 No. 1 (2014): Jurnal Ilmu Administrasi
Section
Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
  3. Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

References

Arief, Muhtosin, 2006, Pemasaran Jasa dan Kualitas

Pelayanan, Malang, Bayu Media Publishing

Arikunto, S, 2002, Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan

Praktik, Jakarta, Rineka Cipta

Armstrong, Michael and Baron, Angela, 1998,

Performance Management, Institute of Personel

and Development

Creswell, John W. 2009, Research Design: Qualitative,

Quantitative, And Mixed Method Approaches,

University of Nebaraska-Lincoln

Bacal, Robert (alih bahasa Surya Dharma), 2001,

Performance Management, Jakarta: PT SUN.

Fandy Tjiptono, 1997, Prinsip-Prinsip Total Quality

Services, Yogyakarta, Andi

Harun Al-Rasyid, 1994, Teknik Penarikan Sampel Dan

Penyusunan Skala, Program Pasca Sarjana

UNPAD.

Milkovich, Geroge T., John W. Boudreau, 1997, Human

Resources Management, Irwin.

Nazir, Mohammad, 1988, Metode Penelitian, Jakarta:

Ghalia Indonesia

Normann, Richard, 1991, Service Management,

England, Jhon Wiley & Sons.

Rangkuti, Freddy, 2003, Measuring Customer

Satisfaction, Jakarta, PT. Gramedia

Santoso Singgih dan Tjiptono Fandy, 2002, Konsep dan

Aplikasi dengan SPSS, Jakarta, PT. Gramedia.

Sevilla, Condello, dkk, 1993, Pengantar Metode

Penelitian, Jakarta: Universitas Indonesia (UIPress)

Silalahi, Ulber, 2008, Metode dan Metodologi Penelitian,

Bandung, Penerbit Bina Budhaya

Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif

dan R&D, Bandung, Alfabeta CV.