KONTRIBUSI KINERJA DOSEN DAN PELAYANAN ADMINISTRATIF TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIA LAN BANDUNG

Budi Setiawan Setiawan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kepuasan mahasiswa berdasrkan kepada kinerja dosen dan
pelayanan administratif di STIA-LAN Bandung, dengan menggunakan model pendekatan Analisis Jalur. Model
tersebut akan menggunakan Software SPSS yang secara luas sudah banyak digunakan dalam berbagai jenis penelitian
persepsi yang kemudian penulis kembangkan dengan menggunakan variabel independent kinerja dosen dan pelayanan
administrative terhadap variabel dependent nya yaitu variabel Kepuasan Mahasiswa.
Dalam penelitian ini digunakan metode pengumpulan data yaitu dengan menyebarkan angket/kuesioner kapada
mahasiswa sesuai jumlah sampel yang terpilih dengan menggunakan teknik sampling Slovin. Kuesioner diberikan
kepada responden yaitu para mahasiswa tugas belajar dan izin belajar di STIA-LAN Bandung yang aktif mengikuti
perkuliahan di STIA LAN Bandung. Isian kuesioner yang diterima kembali adalah sebanyak 92 (Sembilan puluh dua)
buah dan yang layak untuk dianalisis datanya dengan menggunakan SPSS adalah berjumlah 85 (delapan puluh lima).
Setelah dilakukan analisis terhadap 85 responden yang telah mengisi kuesioner dengan benar, maka diperoleh
simpulan yaitu Pengaruh dari Kinerja Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,269. Pengaruh dari
Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,331. Korelasi antara Kinerja Dosen dengan
Pelayanan Akademik adalah sebesar 0,458. Korelasi antara Kinerja Dosen dengan Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar
0,424. Pengaruh variabel lain diluar model (error) sebesar 0,34, diperoleh dengan menggunakan rumus ξ = 1 – R2 = 1-
0,656 = 0.34.

Keywords


Kinerja, Pelayanan Administrasi, Kepuasan Mahasiswa

Full Text:

PDF

References


Arief, Muhtosin, 2006, Pemasaran Jasa dan Kualitas

Pelayanan, Malang, Bayu Media Publishing

Arikunto, S, 2002, Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan

Praktik, Jakarta, Rineka Cipta

Armstrong, Michael and Baron, Angela, 1998,

Performance Management, Institute of Personel

and Development

Creswell, John W. 2009, Research Design: Qualitative,

Quantitative, And Mixed Method Approaches,

University of Nebaraska-Lincoln

Bacal, Robert (alih bahasa Surya Dharma), 2001,

Performance Management, Jakarta: PT SUN.

Fandy Tjiptono, 1997, Prinsip-Prinsip Total Quality

Services, Yogyakarta, Andi

Harun Al-Rasyid, 1994, Teknik Penarikan Sampel Dan

Penyusunan Skala, Program Pasca Sarjana

UNPAD.

Milkovich, Geroge T., John W. Boudreau, 1997, Human

Resources Management, Irwin.

Nazir, Mohammad, 1988, Metode Penelitian, Jakarta:

Ghalia Indonesia

Normann, Richard, 1991, Service Management,

England, Jhon Wiley & Sons.

Rangkuti, Freddy, 2003, Measuring Customer

Satisfaction, Jakarta, PT. Gramedia

Santoso Singgih dan Tjiptono Fandy, 2002, Konsep dan

Aplikasi dengan SPSS, Jakarta, PT. Gramedia.

Sevilla, Condello, dkk, 1993, Pengantar Metode

Penelitian, Jakarta: Universitas Indonesia (UIPress)

Silalahi, Ulber, 2008, Metode dan Metodologi Penelitian,

Bandung, Penerbit Bina Budhaya

Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif

dan R&D, Bandung, Alfabeta CV.




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v11i1.33

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2017 Jurnal Ilmu Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

     

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)