ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI PRIMER KOPERASI KARTIKA YUDDHA MANDIRI PUSSENIF TNI AD

Sedarmayanti Sedarmayanti, Dindin Rozadin

Abstract


Primer Koperasi Kartika Yuddha Mandiri adalah salah satu organisasi diluar struktur Organisasi Pussenif TNI AD
yang bertujuan memberi pelayanan kepada anggota dalam hal kesejahateraan, baik barang maupun jasa.Masalah dalam
penelitian ini adalah kualitas pelayanan pegawai belum berjalan optimal, sedangkan untuk tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui kondisi kualitas pelayanan, faktor penghambat pelayanan, dan strategi pemecahan masalah. Dimensi
yang digunakan adalah ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, kenyamanan
pelayanan, kemudahan mendapatkan pelayanan, atribut pendukung pelayanan lainnya. Kualitas pelayanan pegawai
pada Koperasi Primkop Kartika Yuddha Mandiri Pussenif TNI AD saat ini, secara keseluruhan belum optimal karena
pegawai masih merangkap jabatan, keterbatasan sarana (TV , tape, AC dan atribut lainnya), keterbatasan kemampuan
akuntansi koperasi dan keterbatasan penggunaan komputer.
Hambatan dalam pelaksanaan pelayanan pegawai meliputi kinerja pegawai masih merangkap jabatan, asset modal
yang disalahgunakan, jauhnya jarak koperasi dengan satuan, kemampuan pegawai terbatas tentang akuntansi
koperasi.Strategi yang dilaksanakan meliputi pegawai memaksimalkan kegiatan koperasi, menginventarisir asset,
mengadakan pelatihan dan bimbingan teknik perkoperasian, Pemenuhan kebutuhan anggota dilakukan dengan
memanfaatkan pengadaan sebuah mobil pick up, Berupaya menempatkan satu buah TV di koperasi dan menambah satu
buah AC diruangan, dan membuat pengadaan empat buah kursi untuk ditempatkan diruang tunggu, berkoordinasi
dengan Bank Tabungan Negara Syariah untuk melakukan penyelesaian permasalahan piutang. Dengan demikian perlu
adanya kebijakan pimpinan dalam mengarahkan tugas pelayanan koperasi secara menyeluruh, Fungsi pengawasan
diharapkan dapat ditingkatkan, Adanya dukungan dari satuan tentang pengadaan.

Keywords


Kualitas Pelayanan Pegawai

Full Text:

PDF

References


BR. MS. Arfiadi. 2002. Ekonomi Sumber Daya Manusia.

Jakarta:Penerbit Ghalia Indonesia

Dharma, Agus. 2001. Manajemen Supervisi. Jakarta: PT

Raja Grafindo Persada.

Daviddow.William H dan Bro Uttal. 1989. Total

Customer Service. New York : Harper dan Row

Publisher

Fahmi, Irham. 2011. Manajemen Kinerja , Teori dan

Aplikasi. Bandung : Alfabeta.

Fitzsimmons. James A and Mona J Fitzsimmons. 2001.

Service Management Operations, Strategy and

information Technology. Third Edition.Singapore :

McGraw-Hill Book Co.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep,

Dinamis, Indikator dan Implementasinya.

Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Lembaga Administrasi Negara. 2003. Sistem

Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia

(SANKRI). Buku 3. Jakarta : LAN.

Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik.

Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan

Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN

Mursid. M. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT

Bumi Aksara.

Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis

Kompetensi. Ciawi Bogor : Ghalia Indonesia

Nasution.Muslimin.2007. Mewujudkan Demokrasi

Ekonomi dengan Koperasi. Jakarta:PIP Publishing.

Ndraha, Taliziduhu. 2005. Kybernologi. Tanggerang-

Banten : Sirao Credentia Center

Kotler. Philip. 1997. Marketing Management. New

Jersey.USA: Prentice Hall Inc.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen

Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia.

Bandung: PT Refika Aditama.

----------------. 2009. Reformasi Administrasi Publik,

Reformasi Birokrasi dan Kepemimpinan Masa Depan.

Bandung: PT Refika Aditama.

-----------------. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia,

Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri

Sipil. Bandung : Refika Aditama

---------------. 2011. Membangun dan Mengembangkan

Kepemimpinan, serta Meningkatkan Kinerja untuk

Meraih Keberhasilan. Bandung: PT Refika

Aditama.

---------------. 2012. Manajemen dan Komponen Terkait

Lainnya. Bandung: PT Refika Aditama.

Sedarmayanti dan Hidayat Syarifudin. 2011.

Metodologi Penelitian. Bandung : CV Mandar

Maju.

Sugiyono.2009. Metode Penelitian kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabet

Sudarmanto, 2009. Kinerja dan Pengembangan

Kompetensi SDM. Yogyakarta: PT Pustaka Pelajar

Tjiptono, Fandy. 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta :

PT. Andi Offset.

Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius. 2011. Service,

Quality and Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta : PT.

Andi

Trilestari, Endang Wirjatmi. 2004. Mutu Pelayanan

Publik Dengan Pendekatan System Thinkings And

System Dinamics. Disertasi. Depok:Fisip UI.

Tohardi, A. 2008. Petunjuk Praktis Menulis Skripsi.

Bandung: Mandar Maju.

Wibowo. 2009. Manajemen Kinerja. Jakarta : PT. Raja

Grafindo Persada.

Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun

Undang-undang Republik Indonesia No. 17 Tahun

Tentang Koperasi

PSAK 27/2007 tentang Akuntansi Koperasi




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v11i1.32

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2017 Jurnal Ilmu Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

     

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)