ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI PRIMER KOPERASI KARTIKA YUDDHA MANDIRI PUSSENIF TNI AD
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
yang bertujuan memberi pelayanan kepada anggota dalam hal kesejahateraan, baik barang maupun jasa.Masalah dalam
penelitian ini adalah kualitas pelayanan pegawai belum berjalan optimal, sedangkan untuk tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui kondisi kualitas pelayanan, faktor penghambat pelayanan, dan strategi pemecahan masalah. Dimensi
yang digunakan adalah ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, kenyamanan
pelayanan, kemudahan mendapatkan pelayanan, atribut pendukung pelayanan lainnya. Kualitas pelayanan pegawai
pada Koperasi Primkop Kartika Yuddha Mandiri Pussenif TNI AD saat ini, secara keseluruhan belum optimal karena
pegawai masih merangkap jabatan, keterbatasan sarana (TV , tape, AC dan atribut lainnya), keterbatasan kemampuan
akuntansi koperasi dan keterbatasan penggunaan komputer.
Hambatan dalam pelaksanaan pelayanan pegawai meliputi kinerja pegawai masih merangkap jabatan, asset modal
yang disalahgunakan, jauhnya jarak koperasi dengan satuan, kemampuan pegawai terbatas tentang akuntansi
koperasi.Strategi yang dilaksanakan meliputi pegawai memaksimalkan kegiatan koperasi, menginventarisir asset,
mengadakan pelatihan dan bimbingan teknik perkoperasian, Pemenuhan kebutuhan anggota dilakukan dengan
memanfaatkan pengadaan sebuah mobil pick up, Berupaya menempatkan satu buah TV di koperasi dan menambah satu
buah AC diruangan, dan membuat pengadaan empat buah kursi untuk ditempatkan diruang tunggu, berkoordinasi
dengan Bank Tabungan Negara Syariah untuk melakukan penyelesaian permasalahan piutang. Dengan demikian perlu
adanya kebijakan pimpinan dalam mengarahkan tugas pelayanan koperasi secara menyeluruh, Fungsi pengawasan
diharapkan dapat ditingkatkan, Adanya dukungan dari satuan tentang pengadaan.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
References
BR. MS. Arfiadi. 2002. Ekonomi Sumber Daya Manusia.
Jakarta:Penerbit Ghalia Indonesia
Dharma, Agus. 2001. Manajemen Supervisi. Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada.
Daviddow.William H dan Bro Uttal. 1989. Total
Customer Service. New York : Harper dan Row
Publisher
Fahmi, Irham. 2011. Manajemen Kinerja , Teori dan
Aplikasi. Bandung : Alfabeta.
Fitzsimmons. James A and Mona J Fitzsimmons. 2001.
Service Management Operations, Strategy and
information Technology. Third Edition.Singapore :
McGraw-Hill Book Co.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep,
Dinamis, Indikator dan Implementasinya.
Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Lembaga Administrasi Negara. 2003. Sistem
Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia
(SANKRI). Buku 3. Jakarta : LAN.
Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik.
Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN
Mursid. M. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT
Bumi Aksara.
Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis
Kompetensi. Ciawi Bogor : Ghalia Indonesia
Nasution.Muslimin.2007. Mewujudkan Demokrasi
Ekonomi dengan Koperasi. Jakarta:PIP Publishing.
Ndraha, Taliziduhu. 2005. Kybernologi. Tanggerang-
Banten : Sirao Credentia Center
Kotler. Philip. 1997. Marketing Management. New
Jersey.USA: Prentice Hall Inc.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen
Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Bandung: PT Refika Aditama.
----------------. 2009. Reformasi Administrasi Publik,
Reformasi Birokrasi dan Kepemimpinan Masa Depan.
Bandung: PT Refika Aditama.
-----------------. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia,
Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri
Sipil. Bandung : Refika Aditama
---------------. 2011. Membangun dan Mengembangkan
Kepemimpinan, serta Meningkatkan Kinerja untuk
Meraih Keberhasilan. Bandung: PT Refika
Aditama.
---------------. 2012. Manajemen dan Komponen Terkait
Lainnya. Bandung: PT Refika Aditama.
Sedarmayanti dan Hidayat Syarifudin. 2011.
Metodologi Penelitian. Bandung : CV Mandar
Maju.
Sugiyono.2009. Metode Penelitian kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabet
Sudarmanto, 2009. Kinerja dan Pengembangan
Kompetensi SDM. Yogyakarta: PT Pustaka Pelajar
Tjiptono, Fandy. 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta :
PT. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius. 2011. Service,
Quality and Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta : PT.
Andi
Trilestari, Endang Wirjatmi. 2004. Mutu Pelayanan
Publik Dengan Pendekatan System Thinkings And
System Dinamics. Disertasi. Depok:Fisip UI.
Tohardi, A. 2008. Petunjuk Praktis Menulis Skripsi.
Bandung: Mandar Maju.
Wibowo. 2009. Manajemen Kinerja. Jakarta : PT. Raja
Grafindo Persada.
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun
Undang-undang Republik Indonesia No. 17 Tahun
Tentang Koperasi
PSAK 27/2007 tentang Akuntansi Koperasi