IMPLIKASI KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK DI BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI JAWA BARAT
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik yang dilakukan oleh Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat sebagai unit pelayanan statistik terpadu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif konfirmatori. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat termasuk dalam kategori baik; dan skor tertinggi pada indikator tangibel. Kualitas produk BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor tertinggi pada performance. Variabel kepuasan responden terhadap perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor terbesar dari desires congruency dan expectations disconfirmation. Berdasarkan analisis SEM, kualitas produk lebih besar pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna data daripada kualitas pelayanan. Kepuasan pengguna data pada indikator perceived performance mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur kepuasan pengguna data. Kualitas pelayanan pada indikator reliability mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur variabel kualitas pelayanan. Kualitas produk pada indikator reliability of product mempunyai pengaruh terbesar untuk mengukur kualitas pelayanan.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
References
Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gajah Mada.
Ferdinand, Augusty. 2014. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen, Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ferdinand, Augusty (2016), Metode Penelitian Manajamen, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia.
Kotler, Philip. Armstrong, Gary. 2008. Prinsip – prinsip Pemasaran Jilid 1 Alih Bahasa Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Mulyadi, Deddy. Gedeona, Hendrikus T. Afandi, Muhammad Nur. 2016. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik, Konsep dan Praktik Administrasi dalam Penyusunan SOP , Standar Pelayanan, Etika Pelayanan, Inovasi untuk Kinerja Organisasi. Bandung. Alfabeta.
Novianto, Efri. 2018. Analisis Pelayanan Publik di Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Ilmu Administrasi Vol. XV No.2, pp. 212-226.
Nugroho, Eko Hasto. 2008. Kualitas Pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Seth, Nitin., & Desmukh, S.G. Vrat Prem. 2005. Service Quality Models : A review. International Journal of Quality Reliability Managemen. V ol. 22. No.9. p.913-949. Emerald Group Publishing.
Spreng, Richard A. Mackoy, D Robert. 1996. An Empirical Examination of a model of perceived service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing. Vol.72, No. 2. Pp. 201-214. New York.
Spreng, Richard A. Mackenzie, Scott B. Olshavsky, Richard W. 1996. A Reexamination of the Deterinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing. Vol.60 (Juli 1996) p. 15-32.
Tangkilisan, Hessel N. 2007. Manajemen Publik. Jakarta : Garsindo.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta : Andi Offset.
_____________. 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen . Yogyakarta : Andi Offset.
Wirijadinata, Jat jat E. Afriany, Dian. 2017. AnalisisPeningkatan Kualitas PelayananIzin UsahaPerdagangan Dengan Menggunakan Causal Loop Diagram (CLD). Jurnal Ilmu Administrasi Vol. XIV No.2, pp.152-166.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2003. Service Marketing. New York : McGraw Hill Inc. Int'l Edition.
The Use of quality model of Parasuraman, http://www.scielo.br/pdf/reeusp/ diakses 21
November 2015, jam 12.06 wib.
Sarwono, Jonathan. Mengubah Data Ordinal Ke
Data Interval Dengan Metode Suksesif Interval (MSI), http://www.jonathansarwono.info/teori_sp ss/msi.pdf. diakses 21 November 2015, jam 21.06 wib
SERVQUAL : A Multiple item-scale Measuring Consument Perceptions of Service Quality
http://areas.kenan- flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zei thaml/. diakses 21 November 2015, jam 12.10 wib
https://supono.wordpress.com/2013/01/23/kual itas-data/ diakses 20 November 2015 jam 09.00 wib.
Mosley, Mark. 2003. Data Quality, Theory vs Practise http://www.dama.org.au/ diakses 21 November 2015 jam 01:03 wib
BPS, 2011. Usulan Reformasi Birokrasi Badan Pusat Statistik - Buku 1. Jakarta.
BPS, 2014. Laporan Reformasi Birokrasi. Jakarta ____, 2015. Internalisasi Statcap-Cerdas dan
Business Statistical Framework. Jakarta.
____, 2015. Laporan Statcap-Cerdas. Jakarta. Sugiyanto, Zaenal. 2014. Kualitas Data, Bahan Paparan
Undang Undang Republik Indonesia No 6 Tahun
Tentang Peran Badan Pusat Statistik
Undang Undang Republik Indonesia No 30 Tahun 2014 Tentang Administrasi Pemerintahan.
Undang Undang Republik Indonesia No 25 Tahun
Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Presiden no.86 tahun 2007 Tentang
Penyelenggaraan