IMPLIKASI KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK DI BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI JAWA BARAT

Yuni Anggorowati, Edah Jubaedah, Sani Susanto

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik yang dilakukan oleh Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat sebagai unit pelayanan statistik terpadu.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif konfirmatori. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat termasuk dalam kategori baik; dan skor tertinggi pada indikator tangibel. Kualitas produk BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor tertinggi pada performance. Variabel kepuasan responden terhadap perpustakaan BPS Provinsi Jawa Barat juga termasuk dalam kategori baik dengan skor terbesar dari desires congruency dan expectations disconfirmation. Berdasarkan analisis SEM, kualitas produk lebih besar pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna data daripada kualitas pelayanan. Kepuasan pengguna data pada indikator perceived performance mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur kepuasan pengguna data. Kualitas pelayanan pada indikator reliability mempunyai pengaruh terbesar dalam mengukur variabel kualitas pelayanan. Kualitas produk pada indikator reliability of product mempunyai pengaruh terbesar untuk mengukur kualitas pelayanan.


Keywords


pelayanan; SEM; kualitas produk; kepuasan

Full Text:

PDF

References


Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gajah Mada.

Ferdinand, Augusty. 2014. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen, Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ferdinand, Augusty (2016), Metode Penelitian Manajamen, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia.

Kotler, Philip. Armstrong, Gary. 2008. Prinsip – prinsip Pemasaran Jilid 1 Alih Bahasa Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.

Mulyadi, Deddy. Gedeona, Hendrikus T. Afandi, Muhammad Nur. 2016. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik, Konsep dan Praktik Administrasi dalam Penyusunan SOP , Standar Pelayanan, Etika Pelayanan, Inovasi untuk Kinerja Organisasi. Bandung. Alfabeta.

Novianto, Efri. 2018. Analisis Pelayanan Publik di Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Ilmu Administrasi Vol. XV No.2, pp. 212-226.

Nugroho, Eko Hasto. 2008. Kualitas Pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta. Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Seth, Nitin., & Desmukh, S.G. Vrat Prem. 2005. Service Quality Models : A review. International Journal of Quality Reliability Managemen. V ol. 22. No.9. p.913-949. Emerald Group Publishing.

Spreng, Richard A. Mackoy, D Robert. 1996. An Empirical Examination of a model of perceived service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing. Vol.72, No. 2. Pp. 201-214. New York.

Spreng, Richard A. Mackenzie, Scott B. Olshavsky, Richard W. 1996. A Reexamination of the Deterinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing. Vol.60 (Juli 1996) p. 15-32.

Tangkilisan, Hessel N. 2007. Manajemen Publik. Jakarta : Garsindo.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta : Andi Offset.

_____________. 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen . Yogyakarta : Andi Offset.

Wirijadinata, Jat jat E. Afriany, Dian. 2017. AnalisisPeningkatan Kualitas PelayananIzin UsahaPerdagangan Dengan Menggunakan Causal Loop Diagram (CLD). Jurnal Ilmu Administrasi Vol. XIV No.2, pp.152-166.

Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2003. Service Marketing. New York : McGraw Hill Inc. Int'l Edition.

The Use of quality model of Parasuraman, http://www.scielo.br/pdf/reeusp/ diakses 21

November 2015, jam 12.06 wib.

Sarwono, Jonathan. Mengubah Data Ordinal Ke

Data Interval Dengan Metode Suksesif Interval (MSI), http://www.jonathansarwono.info/teori_sp ss/msi.pdf. diakses 21 November 2015, jam 21.06 wib

SERVQUAL : A Multiple item-scale Measuring Consument Perceptions of Service Quality

http://areas.kenan- flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zei thaml/. diakses 21 November 2015, jam 12.10 wib

https://supono.wordpress.com/2013/01/23/kual itas-data/ diakses 20 November 2015 jam 09.00 wib.

Mosley, Mark. 2003. Data Quality, Theory vs Practise http://www.dama.org.au/ diakses 21 November 2015 jam 01:03 wib

BPS, 2011. Usulan Reformasi Birokrasi Badan Pusat Statistik - Buku 1. Jakarta.

BPS, 2014. Laporan Reformasi Birokrasi. Jakarta ____, 2015. Internalisasi Statcap-Cerdas dan

Business Statistical Framework. Jakarta.

____, 2015. Laporan Statcap-Cerdas. Jakarta. Sugiyanto, Zaenal. 2014. Kualitas Data, Bahan Paparan

Undang Undang Republik Indonesia No 6 Tahun

Tentang Peran Badan Pusat Statistik

Undang Undang Republik Indonesia No 30 Tahun 2014 Tentang Administrasi Pemerintahan.

Undang Undang Republik Indonesia No 25 Tahun

Tentang Pelayanan Publik

Peraturan Presiden no.86 tahun 2007 Tentang

Penyelenggaraan




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v16i1.204

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2019 Jurnal Ilmu Administrasi : Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

     

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)