ANALISIS MODEL ALTERNATIF INSTRUMEN PENGUKURAN KINERJA UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN PEMERINTAH PROVINSI JAWA BARAT

Hendrikus Triwibawanto Gedeona

Abstract


Kebutuhan untuk melakukan penilaian terhadap kinerja pelayanan publik di lingkungan
Pemerintah Provinsi Jawa Barat guna mengembangkan tata kelola pemerintahan yang baik sudah
merupakan suatu keniscahyaan. Oleh karena itu, evaluasi kinerja pelayanan publik menjadi aktivitas
yang bermanfaat untuk mengukur sejauhmana keberhasilan pelayanan publik yang diberikan kepada
masyarakat oleh penyelenggara layanan, sekaligus sebagai langkah korektif untuk memperbaiki
berbagai hal yang menjadi kekurangan yang ditemukan pada saat evaluasi. Mengindahkan bahwa
tindakan ini penting dan strategis maka harus dirumuskan sebuah model instrumen pengukuran
yang tepat dan kontekstual untuk bisa melakukan upaya penilaian secara obyektif dan benar terhadap
berbagai penyelenggara pelayanan publik yang ada di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat.

Keywords


Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik, Model Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik

Full Text:

PDF

References


Boyne. George A., et.all. 2006. Public Service

Performance: Perspective on Measurement

and Management. Cambridge University

Press.

Davis, Mark M. & Janelle Heineke. 2003. Managing

Services, Using Technology to Create Value,

McGraw-Hill/Irwin, New York.

Denhardt, J.V. and R.B.Denhardt. 2003. The New

Public Service: Serving Not Steering. New

York: M.E.Sharpe.

Denzin, Norman. K., & Yvonna S. Lincoln. 2005.

The Sage Handbook of Qualitative Research.

Third Edition. London: Sage Publication.

DeVrey, Catherine. 1994. Good Service is Good

Business, 7 Simple Strategies for Success,

Competitive Edge Management Series,

AIM.

Dwiyanto, Agus., dkk., 2002, Reformasi Birokrasi

Publik di Indonesia, Yogyakarta, Pusat Studi

Kebijakan dan Kependudukan, UGM.

_________., 2003. Teladan dan Pantangan dalam

Penyelenggaraan Pemerintahan dan Otonomi

Daerah, Yogyakarta, Pusat Studi Kebijakan

dan Kependudukan, UGM.

_________, 2006. “Mewujudkan Good Governance

dalam Pelayanan Publik., Yogyakarta, Pusat Studi Kebijakan dan Kependudukan,

UGM.

_________.2007,. Kinerja Tata Pemerintahan Daerah di

Indonesia. Yogyakarta, Pusat Studi Kebijakan

dan Kependudukan, UGM.

_________.2011. Mengembalikan Kepercayaan

Publik melalui Reformasi Birokrasi. Pusat Studi

Kebijakan dan Kependudukan, UGM.

Frederickson, H.G. 1997. The Spirit of Public

Administration. San Francisco: Jossey-Bass

Publishers.

Nachmias, David and Nachmias Chava. 1987.

Research Methods in The Social Science Third

Edition. New York: St. Martin’s Press.

Purwanto & Suparman Atwi. 1999. Evaluasi Program

Diklat. Jakarta: STIA LAN Press.

Skelcher, C. 1992. Managing for Service Quality.

London: Longman.

Trilestari. W. Endang. 2004. Keikutsertaan

Masyarakat dalam Membangun Kualitas

Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi.

Vol.1. No.1. Bandung STIA LAN RI.




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v12i3.54

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2017 Jurnal Ilmu Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

      

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)