PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN PENGAWASAN TERHADAP PERILAKU PEGAWAI DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN SIUP (STUDI PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KOTA MEDAN)

Monang Sitorus

Abstract


One purpose of the establishment of Local Government Act Number 32 of 2004 is to increase the quality of public services such as permit (SIUP) service. In fact, deviation on the implementation process still occurs between public aspiration (das sollen) and the real services which is provided by the public institutions (das sein). This problem is emerged as a result of discrimination. Based on the observation, it can be found that the implementation of empowering and controlling mechanism toward employeess behaviour is not yet optimally conducted, so that the effort to increase the quality of permit service is still far from what the public would be expected. As a result, the researcher needs to examine and analyse the influence of the empowering and controlling mechanism of employees behavior upon the quality of public service provided by Board
of Industry and Trade of the City of Medan. This research uses the method of explanatory survey with quantitative approach. In terms of sample choices, a sensus technique has been chosen, while a The finding shows the existence of direct and indirect influences of the empowering and controlling mechanism toward the employeess behaviour. Besides, the quality of permit (SIUP)
service has been positively and significantly influenced by the employees behaviour. Thus, the result of the research has been proven scientifically. However, the reseacher argues that other variables or factors (epsilon) are also influencing the quality of permit (SIUP) service.


Keywords


empowering, controlling, employeess behaviour, and increase quality of permit service.

Full Text:

PDF

References


Adiwisastra, Josy. 1996. Pengaruh Pelaksanaan Program Keluarga Berencana Terhadap

Perubahan Nilai Anak Pada Orang Sunda di Kabupaten Subang. Bandung : PPS Universitas

Padjadjaran

Atmosudirdjo. Prajudi. 1982. Administrasi dan Management Umum. Jakarta : Ghalia

Indonesia.

BAPPENAS. 2007. Modul Penerapan Prinsip-Prinsip Tata Kepemerintahan Yang Baik. Jakarta:

Sekretariat Tim Pengembangan Kebijakan Nasional Tata Kepemerintahan Yang Baik.

BAPPENAS. 2007. Penerapan Tata Kepemerintahan Yang Baik. Jakarta: Sekretariat Tim

Pengembangan Kebijakan Nasional Tata Kepemerintahan Yang Baik.

Clutterbuck David, Kernaghan Susan. 2003. The Power of Empowerment Release the Hidden

Talents of your Employees. Diterjemahkan Bern Hidayat. Jakarta : Gramedia.

Danandjadja Andreas.A. 1986. Sistem Nilai Manajer Indonesia Tinjauan Kritis. Berdasar

Penelitian. Jakarta : PPM

Denhardt, V, Janet and Denhardt, Robert.B. 2003. The New Public Service. New York :

Armonk

Dessler, Gary. 2000. Human Resource Management, International Edition, 8th Ed. New Jersey:

Prentice Hall, Inc.

Frederickson, H.George. 2003. New Public Administration. Diterjemahkan oleh Al-Ghozei.

Jakarta : PT Pustaka LP3ES.

Frederickson, H.George.1997. The Spirit of Public Administration. San Franscisco : Jossey

Bass Publishers.

Gaspersz, Vincent.1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta : Gramedia

Handoko, Hani T. 1998. Manajemen. Edisi ke-2. Yogyakarta : BPFE

Henry Nicholas. 1988. Administrasi Negara dan Masalah-Masalah Kenegaraan. Diterjemahkan

Luciana D. Lontoh. Jakarta : CV Rajawali.

Hersey, Paul & Kenneth H. Blanchard. 1995. Terjemahan Agus Dhanna, Pusdiklat

Depdikbud, Manajemen Perilaku: Organisasi Pendayagunaan Sumberdaya Manusia. Jakarta:

Erlangga.

Ibrahim, Amin. 2004. Perilaku Administrasi dan Pemberdayaan (II). Bandung : PPS

Universitas Padjadjaran

Jasfar. Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Kartiwa, Asep. Good Local Governance: Membangun Birokrasi Pemerintahan Daerah Yang

Bersih dan Akuntabel. Jurnal Wacana Kinerja. Volume 10 Tahun 2007. Bandung :

PKP2A I LAN

Koeswara. E. 1989. Motivasi Teori dan Penelitiannya. Bandung : Angkasa

Kreitner Robert, Kinieke, Angelo. 2006. Organizational Behavior Key Consepts, Skill and Best

Practice. Boston: Mc Graw-Hill Irwin.

Lovelock, Christoper H., dan Wright, Lauren K. 2005. Principles of Service Marketing and

Management. Diterjemahkan Agus Widyanto. Jakarta : PT Intermasa

Luthans Freud. 2005. Organization Behavior. Tent Edition. Boston : Mc Graw –Hill

International Edition

Mar’at. 1981. Sikap Manusia Perubahan serta Pengukuran. Jakarta : Ghalia Indonesia

Mardiasmo. 2004. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta : ANDI

Motivasi Modernisasi Ketenagakerjaan. (Studi di Kotamadya Bandung) Jawa Barat. Bandung :

PPS Universitas Padjadjaran

Nazsir Nasrullah. 1997. Pengaruh Teknologi, Media Massa, dan Kelembagaan Sosial Terhadap

Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung : ALFABETA

Rasyid Al Harun. 1994. Statistika Sosial, disunting oleh Teguh Kismantoroadji. Bandung :

Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran

Robbins, Stephen P., Coulter Mary. 2005. Management. International Edition. New Jersey :

Pearson Prentice Hall.

Rosadi Dedi. 1997. Sistem Perencanaan Terpadu Sebagai Salah satu Determinan Peningkatan

Pendapatan Asli Daerah dari Sektor Pajak. Bandung: PPS Universitas Padjadjaran

Ruky Achmad.S. 2002. Sistem Manajemen Kinerja. Panduan Praktis untuk Merancang dan

Meraih Kinerja Prima. Jakarta : Gramedia.

Rusli, Budiman. 2000. Pola Kebijakan Publik Tentang Kerjasama Antar Pemerintah Kotamadya

dan Kabupaten Daerah Tingkat II Cirebon Dalam Pembangunan Prasarana Kota Terpadu

Cirebon Raya. Bandung : PPS Universitas Padjadjaran

Saefullah.2007. Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik Perspektif Manajemen Sumber Daya

Manusia Dalam Era Desentralisasi. Cetakan pertama. Bandung : LP3AN FISIP UNPAD

Schermerhorn, Jhon R. 2003. Manajemen. Edisi Bahasa Indonesia. Yogyakarta : Andi

Schermerhorn, Jhon R., Hunt James and Osborn Richard N. 2005. Organizational Behavior.

United State of America : Jhon Wiley & Sons Inc

Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Reformasi Birokrasi dan Manajemen

Pegawai Negeri Sipil. Bandung ; PT Refika Aditama.

Siagian. 1995. Motivasinya dan Aplikasinya. Jakarta : Rineka Cipta

Siagian. 2001.a. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta : Rineka Cipta

Siagian. 2001.b. Administrasi Pembangunan Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta :Bumi

Aksara

Siagian. 2006. Filsafat Ilmu Administrasi. Jakarta : Bumi Aksara.

Soerjono, 2000. Pemberdayaan Sumberdaya. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara

Stoner, James.A.F., Freeman, Edward R., Gilbert JR.Daniel R. 1996. Jilid I dan II.

Manajemen. Diterjemahkan Alexander Sindoro. Jakarta : PT INDEKS GRAMEDIA

Sugiyono..2008. Metode Penelitian Kuantatif Kualitatf Dan R&D. Bandung : ALFABETA

Sumantri Surya. 2001. Perilaku Organisasi. Bandung : Universitas Padjadjaran

Tampubolon. Daulat. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu Paradigma Baru Manajemen Pendidikan

Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke 21. Jakarta : Gramedia

Trilestari Wirjatmi Endang. Keikutsertaan Masyarakat dalam Membangun Kualitas Pelayanan

Publik. Jurnal Ilmu Administrasi. Volume 1 Nomor 1 Tahun 2004. Bandung : STIA LAN

Trilestari Wirjatmi Endang. Tuntutan Kompetensi Bagi Aparatur dalam Pelayanan Publik.

Jurnal Ilmu Administrasi. Volume 3 Nomor 1 Tahun 2006. Bandung : STIA LAN

Weihrich Heinz., Koontz. Harold. 1994. Management A Global Perspective. New York : Mc

Graw Hill

Winardi. 1979. Asas-Asas Manajemen. Bandung : Alumni

Winardi. 2004. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: Rineka Cipta

Winardi. 2006. Manajemen Perubahan (Management of Change). Jakarta: PRENADA MEDIA

GROUP

Zainun, Buchari.2004. Manajemen dan Motivasi. Jakarta : Balai Aksara

Peraturan-Peraturan:

Peraturan Pemerintah No 101 Tahun 2000 Tentang Pendidikan dan Pelatihan Jabatan

Pegawai Negeri Sipil

Peraturan Daerah (Perda) Kota Medan No 10 Tahun 2002 tentang Retribusi Izin Usaha

Industri, Perdagangan, Gudang, Ruangan dan Tanda Daftar Perusahaan.

Keputusan MENPAN No. 63 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

Surat Keputusan Walikota Medan No. 35 Tahun 2002 tentang Pelaksanaan Peraturan

Daerah Kota Medan No. 10 Tahun 2002 tentang Retribusi Izin Usaha Industri,

Perdagangan, Gudang, Ruangan dan Tanda Daftar Perusahaan.

Rencana Pembangunan Jangka Menengah 2004-2009. Jakarta : Sinar Grafika

Media Massa Cetak:

Kompas, 12 Desember 2007.

Media Indonesia, 17 Januari 2008.

Medan Bisnis, 2 Juli 2007.

Pikiran Rakyat, 3 Juli 2007.

Waspada, 10 April 2007.




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v6i1.349

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2019 Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

     

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)