Widjayanti, Arifiani. “EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI METODE KONSUMSI: COERCION VERSUS CHOICE (CAPTIVES, CLIENTS, and CUSTOMERS)”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi 10, no. 2 (September 20, 2018): 246–254. Accessed April 24, 2025. https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/156.