Sutarman, Sutarman. “PEMBERDAYAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (MBNQA)”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi 3, no. 3 (May 24, 2019): 04. Accessed May 5, 2026. https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/424.