Sudarmo, Sudarmo. “PROBLEMATIKA PENERAPAN FORMULA PELAYANAN BERKUALITAS PADA SEKTOR PUBLIK DI INDONESIA”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi 6, no. 2 (May 23, 2019): 04. Accessed March 10, 2026. https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/353.