Widjayanti, A. “EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI METODE KONSUMSI: COERCION VERSUS CHOICE (CAPTIVES, CLIENTS, and CUSTOMERS)”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 10, no. 2, Sept. 2018, pp. 246-54, doi:10.31113/jia.v10i2.156.