Frima, D. F. “TINGKAT PERSEPSI KEADILAN MELALUI PERBAIKAN PELAYANAN PADA KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG PADJADJARAN BANDUNG (Studi Pada Transaksi Di Mesin ATM Dan Keluhan Nasabah)”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 12, no. 3, Dec. 2015, pp. 407-28, doi:10.31113/jia.v12i3.51.