Sudarmo, S. “PROBLEMATIKA PENERAPAN FORMULA PELAYANAN BERKUALITAS PADA SEKTOR PUBLIK DI INDONESIA”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 6, no. 2, May 2019, p. 04, doi:10.31113/jia.v6i2.353.