Sihombing, C. “ANALISIS FAKTOR DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERSAMPAHAN DI KOTA PEMATANGSIANTAR*”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 6, no. 1, May 2019, pp. 45-66, doi:10.31113/jia.v6i1.346.