Trilestari, D. E. W. “Systems Thinking Dan System Dynamics Sebagai Suatu Pendekatan Dalam Pengukuran Kinerja Pelayanan”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 1, no. 3, May 2019, pp. 71-81, doi:10.31113/jia.v1i3.341.