Yohanitas, W. A. “Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 15, no. 1, June 2018, pp. 103-15, doi:10.31113/jia.v15i1.140.