Mursalim, S. W. “Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Di Kota Bandung”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, vol. 15, no. 1, June 2018, pp. 1-17, doi:10.31113/jia.v15i1.128.