Sutarman, S. (2019) “PEMBERDAYAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (MBNQA)”, Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 3(3), p. 04. doi: 10.31113/jia.v3i3.424.