Trilestari, D. E. W. (2019) “Systems Thinking dan System Dynamics Sebagai Suatu Pendekatan dalam Pengukuran Kinerja Pelayanan”, Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 1(3), pp. 71–81. doi: 10.31113/jia.v1i3.341.