Purnomo, A. (2019) “IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGADUAN PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA BINJAI1”, Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 12(1), pp. 75–94. doi: 10.31113/jia.v12i1.236.