Yohanitas, W. A. (2018) “Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik”, Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 15(1), pp. 103–115. doi: 10.31113/jia.v15i1.140.