Widjayanti, Arifiani. 2018. “EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI METODE KONSUMSI: COERCION VERSUS CHOICE (CAPTIVES, CLIENTS, and CUSTOMERS)”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 10 (2):246-54. https://doi.org/10.31113/jia.v10i2.156.