Mursalim, Siti Widharetno. 2018. “Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Di Kota Bandung”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 15 (1):1-17. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128.