Sutarman, Sutarman. 2019. “PEMBERDAYAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (MBNQA)”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 3 (3):04. https://doi.org/10.31113/jia.v3i3.424.