Sudarmo, Sudarmo. 2019. “PROBLEMATIKA PENERAPAN FORMULA PELAYANAN BERKUALITAS PADA SEKTOR PUBLIK DI INDONESIA”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 6 (2):04. https://doi.org/10.31113/jia.v6i2.353.