Yohanitas, Witra Apdhi. 2018. “Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik”. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 15 (1):103-15. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.140.