SUTARMAN, S. PEMBERDAYAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (MBNQA). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, [S. l.], v. 3, n. 3, p. 04, 2019. DOI: 10.31113/jia.v3i3.424. Disponível em: https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/424. Acesso em: 5 may. 2026.