SUDARMO, S. PROBLEMATIKA PENERAPAN FORMULA PELAYANAN BERKUALITAS PADA SEKTOR PUBLIK DI INDONESIA. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, [S. l.], v. 6, n. 2, p. 04, 2019. DOI: 10.31113/jia.v6i2.353. Disponível em: https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/353. Acesso em: 10 mar. 2026.