YOHANITAS, W. A. Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, [S. l.], v. 15, n. 1, p. 103–115, 2018. DOI: 10.31113/jia.v15i1.140. Disponível em: https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/140. Acesso em: 6 may. 2026.