Anwaruddin, A. 2018. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 1, 1 (Oct. 2018), 15–35. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v1i1.186.