Widjayanti, A. 2018. EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI METODE KONSUMSI: COERCION VERSUS CHOICE (CAPTIVES, CLIENTS, and CUSTOMERS). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 10, 2 (Sep. 2018), 246–254. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v10i2.156.