Mursalim, S.W. 2018. Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 15, 1 (Jun. 2018), 1–17. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128.