Frima, D.F. 2015. TINGKAT PERSEPSI KEADILAN MELALUI PERBAIKAN PELAYANAN PADA KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG PADJADJARAN BANDUNG (Studi pada Transaksi Di Mesin ATM dan Keluhan Nasabah). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 12, 3 (Dec. 2015), 407–428. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v12i3.51.