Sutarman, S. 2019. PEMBERDAYAAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (MBNQA). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 3, 3 (May 2019), 04. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v3i3.424.