Rahman, A. 2019. MENGUKUR KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK INSTITUSI PEMERINTAH: STUDI KASUS PADA BUMN PT. JAMSOSTEK (PERSERO). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 6, 2 (May 2019), 07. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v6i2.356.