Sudarmo, S. 2019. PROBLEMATIKA PENERAPAN FORMULA PELAYANAN BERKUALITAS PADA SEKTOR PUBLIK DI INDONESIA. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 6, 2 (May 2019), 04. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v6i2.353.