Yohanitas, W.A. 2018. Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi. 15, 1 (Jun. 2018), 103–115. DOI:https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.140.