PENGARUH SERVANT LEADERSHIP, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (Studi Pada Rumah Sakit Immanuel Bandung)

Sedarmayanti Sedarmayanti, Lindawati Kuswanto

Abstract


Organizational Citizenship Behavior (OCB) memiliki peranan bagi Rumah Sakit Immanuel
Bandung untuk dapat memperbaiki sisi customer experience dan meningkatkan brand equity mengingat
pelayanan dan sikap tenaga medis dan non medis menentukan baik buruknya mutu pelayanan rumah
sakit. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba mengidentifikasi variabel yang
mempengaruhi organizational citizenship behavior (OCB) di Rumah Sakit Immanuel Bandung. Hasil
penelitian menunjukan bahwa: (1) Servant leadership berpengaruh signifikan terhadap organizational
citizenship behavior (OCB). (2) Komitmen organisasional berpengaruh signifikan terhadap organizational
citizenship behavior (OCB). (3) Kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap organizational
citizenship behavior (OCB). (4) Servant leadership, komitmen organisasional dan kepuasan kerja
berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB). Adapun variabel yang
memiliki pengaruh yang dominan adalah servant leadership.

Keywords


Servant Leadership, Komitmen Organisasional, Kepuasan Kerja, Organizational Citizenship Behavior (OCB).

Full Text:

PDF

References


Andriani, Gita., Djalali, M. As'ad., Sopiah,

Diah. (2012). Organizational Citizenship

Behavior dan Kepuasan Kerja pada

Karyawan. Jurnal Penelitian Psikologi,

Vol.03, No.01, pp. 341-354.

Angle, H.L., & Perry, J.L. (1981). An Empirical

Assessment of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness.

Administrative Science Quarterly, 27,pp.1-

Arbai.(2013) Pengaruh Servant Leadership

Pada Komitmen Organisasional Guru di

SMKN 2 Sewon Bantul. Tesis: S2 Magister

Manajemen UGM. Retrieved April 28,

, from http://etd.repository.ugm.

ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&

sub=PenelitianDetail&act=view&typ=htm

l&buku_id=65707.

Bakumawa, O Darma Suriawati. (2012). Kajian

Pusaka: Kecerdasan Emosional dan

Kecerdasan Spiritual. Sebagai Prediktor

Servant Leadership Pendeta. Di Gereja

Kristen Sulawesi Tenggara. Retrieved

April 1, 2015, from repository.uksw.edu/

bitstream/handle/.../T2_832009005_

BAB%20II.pdf?

Bambale, Abdu Ja’afaru. (2014). Relationship

between Servant Leadership and

Organizational Citizenship Behaviors:

Review of Literature and Future Research

Directions. Journal of Marketing and

Management, 5 (1), 1-16, May 2014

Barbuto, John E. and Wheeler, Daniel W., "Scale

Development and Construct Clarification

of Servant Leadership" (2006). Faculty

Publications: Agricultural Leadership,

Education & Communication Department.

Paper 51. Retrieved March 01, 2015

from http://digitalcommons.unl.edu/

aglecfacpub/51.

Bienstock, CC., Dc Moranvile, C.W. and Smith

R. K., (2003), Organizational Citizenship

Behavior and Service Quality, Journal of

Service Marketing, 17/4-5: 357-378.

Blanchard, Ken and Miller, Mark. (2015). Great

Leaders Grow: Seni Menjadi Pemimpin Sejati.

Jakarta: Libri PT BPK Gunung Mulia.

Djati, S. Pantja.(2009). Variabel Anteseden

Organizational Citizenship Behavior

(OCB) dan Pengaruhnya Terhadap Service

Quality pada Perguruan Tinggi Swasta

di Surabaya. Jurnal Aplikasi Manajemen

(JAM), Vol.7, No.3, Agustus 2009,.

Fauziyah,Makhtumatul. (2010). PENGARUH

KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN

ORGANISASI TERHADAP

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP

BEHAVIOR (OCB) PEGAWAI

PADA KOMPLEK PENDIDIKAN

MUHAMMADIYAH GADUNG

SURABAYA. Undergraduate thesis, UIN

Sunan Ampel Surabaya.

Gunawan, Hendra., Masruroh. (2013). Pengaruh

Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi

terhadap Organizational Citizenship

Behavior (OCB) di Ramayana Department

Store Pasar Kopro. Retrieved July 06,

, from http://thesis.binus.ac.id/

Doc/Lain-lain/2013-1-00324-MN%20

WorkingPaper001.pdf.

Greenberg, Jerald dan Baron, Robert A. 2003.

Perilaku Organisasi. Jakarta:Prentice Hall

Hikmah, Faikhotul. (2014). Pengaruh Servant

Leadership dan Kepribadian Terhadap

Organizational Citizenship Behavior

(OCB) Pada PT PLN (Persero) Area

Jember. Retrieved March 24, 2015, from

http://repository.unej.ac.id/bitstream/

handle/123456789/59499/Faikhotul%20

H i k m a h % 2 0 - % 2 0 1 0 0 8 1 0 2 0 1 2 1 2 _ 1 .

pdf?sequence=1

Iskandar, Eddy Dwinanto. (2015, 26 Mei – 7 Juni).

Membedah Ledakan Pasar Bisnis Healthcare

Berebut Pasar Senilai Rp. 390 T. Majalah

SWA II XXXI.

Jayadi. (2012). Kompetensi Guru, Spiritual

Intelligence, Self Determination Theory

dan Organization Citizenship Behavior.

Jurnal STKIP Muhammadiyah Sampit.

Humanitas, Vol. IX No.2 Agustus 2012.pp.

-184.

Kartikarini, Mustikadewi,. Indartono, Setyabudi.

(2015). Pengaruh Servant Leadership dan

Kepuasan Kerja Terhadap Organizational

Citizenship Behaviour Karyawan Hotel

Bintang-2 Di Yogyakarta. Retrieved March

, 2015, from journal.student.uny.ac.id/

jurnal/artikel/10605/50/1116.

Kuntjoro, Z.S. (2002). Komitmen Organisasi.

Retrieved April 1, 2015, from http://

www.e-psikologi.com.

Kusumaningrum, Siska. (2011). Variabel

Anteseden dan Konsekuensi Komitmen

Organisasional Auditor ( Studi Empiris Pada

Auditor Di Kantor AkuntanPublik Wilayah

Semarang, Solo, dan Yogyakarta). SKRIPSI

Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana

Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro,

Semarang. Retrieved April 28, 2015, from

http://eprints.undip.ac.id/29471/1/

Skripsi011.pdf.

Lantu, Donald., Erich Pesiwarissa., dan

Augusman Rumahorbo. (2007). Servant

Leadership The Ultimate Calling to Fulfill

Your Life’s Greatness. Yogyakarta: Gradien

Books.

Luthans, Fred. (2011). Organizational Behavior.

New York: McGraw-Hill Companies, Inc.,

th edition.

Mowday, Richard T., Steers, Richard M. Porter,

Lyman W (1979). The Measurement of

Organizational Commitment. Journal of

Vocational Behavior 14, 224-247.

Organ, Dennis W., et.al. (2006) Organizational

Citizenship Behavior. Its Nature,

Antecendents, and Consequences. California:

Sage Publications, Inc.

Paramita, Patricia Dhiana. (2012). Orgatizational

Citizenship Behavior (OCB) : Aspek Dari

Aktivitas Individual Dalam Bekerja. Jurnal

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Pandanaran. Retrieved April

, 2015, from http://jurnal.unpand.

ac.id/index.php/dinsain/article/

download/88/85

Prabowo, Vania Claresta., Setiawan, Roy.

(2013). Pengaruh Servant Leadership dan

Komitmen Organisasional Karyawan

terhadap Organizational Citizenship

Behavior (OCB) Pada Blue Bird Group

Surabaya. AGORA Vol. 1, No.3, (2013).

Robbins, Stephen P., Judge, Timothy A. (2013).

Organizational Behavior. New Jersey:Pearson

Education, Inc., 15th edition.

.....................(2008). Perilaku Organisasi Edisi

Kedua Belas. Jakarta: Salemba Empat:

Jakarta

Robbin, Stephen P., Coulter, Mary. (2012).

Management. Ed.11th. New Jersey: Pearson

Education, Inc., publishing as Prentice Hall.

Sedarmayanti. (2011). Membangun dan

Mengembangkan Kepemimpinan serta

Meningkatkan Kinerja untuk Meraih

Keberhasilan. Bandung: Refika Aditama.

...................(2009). Reformasi Administrasi Publik,

Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa

Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan

Kepemerintahan yang Baik). Bandung: Refika

Aditama.

Suliyanto. (2005). Metode Riset Bisnis. Bandung:

Alfabeta

Sunjoyo,et al., (2013). Aplikasi SPSS untuk

SMART Riset (Program IBM SPSS 21,0).

Bandung: Alfabeta.

Sunjoyo.(2009). Modul Metoda Riset Bisnis.

Bandung: Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

Sandra, Devi. (2011). Kontribusi Komitmen

Organisasional dan Kepemimpinan

Transformasional Terhadap Organizational

Citizenship Behavior Pada PT. Carrefour

Indonesia. Retrieved March 24, 2015, from

http://papers.gunadarma.ac.id/index.

php/mpsi/article/view/15780/15004.

Setiawan, Roy. (2013). Analisis Pengaruh

Servant Leadership Terhadap

Organizational Citizenship Behavior

Dengan Komitmen Organisasional Sebagai

Variabel Intervening. Abstrak: Post

Graduate University Airlangga. Retrieved

May 07, 2015, from http://adln.lib.unair.

ac.id/go.php?id=gdlhub-gdl-s2-2013-

setiawanro-27978&PHPSESSID=61e344356

cd06483097281c6f87d.

Sihombing, Dedy Fredy. (2011). Pengaruh

Gaya Servant Leadership Terhadap

Komitmen Organisasi serta Dampaknya

Pada Kinerja Karyawan Adminitrasi Tata

Usaha (Survei pada Perguruan Tinggi

di Kotamadya Bandung). Tesis Program

Magister Manajemen, Unviversitas Kristen

Maranatha. Tidak dipublikasi.

Spector, P. 1997. Job Satisfaction: Application,

Assessment, Causes and Consequences.

California: Sage.

...............(1994). Job Satisfaction Scale.

Department of Psychology University of

South Florida. Copyright Paul E. Spector 1994, All rights reserved. Retrieved

May 12, 2015, from http://shell.cas.usf.

edu/~pspector/scales/JssEnglish.doc

Suherli, Denalia Tri Arini & Sunjoyo. (2011).

Pengaruh Big Five Personality dan

Komitmen Organisasional Afektif

terhadap Organizational Citizenship

Behavior Tenaga Administrasi Tetap:

Sebuah Penelitian Kasus Pada Universitas

Kristen Maranatha Bandung. Jurnal

Manajemen, 1 (11). ISSN 1411-9293, pp. 25-

Susanto, Yemina Vani.(2015). Analisis

Pengaruh Kepemipinan dan Kepuasan

Kerja Karyawan Terhadap Terjadinya

Organizational Citizenship Behavior

(OCB) Di Restoran Hachi-Hachi Tunjungan

Plaza Surabaya. Jurnal Hospitality dan

Manajemen Jasa, Universitas Kristen Petra,

Surabaya, Indonesia. Retrieved May 07,

, from http://studentjournal.petra.

ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/

article/view/2838/2545.

Tjiharjadi, Semuil.,et al. (2007). To Be A Great

Leader.Yogyakarta: ANDI.

Widyanto, Ribke., Lau, Jennie Suhandono.,

Kartika, Endo Wijaya. (2013). Pengaruh

Kepuasan Kerja Terhadap Organizational

Citizenship Behavior (OCB) Melalui

Komitmen Organisasional Karyawan

Cleaning Service Di Iss Surabaya. Jurnal

Hospitality dan Manajemen Jasa. Retrieved

May 01, 2015 from http://studentjournal.

petra.ac.id/index.php/manajemenperhotelan/

article/view/199




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v12i3.56

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share


Copyright (c) 2017 Jurnal Ilmu Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

     

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)

  Â