ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PENYELENGGARAAN BIMBINGAN TEKNIS ANALISIS JABATAN DAN BEBAN KERJA KABUPATEN MUSI RAWAS

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Published: Dec 28, 2019
DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v16i2.529
Keywords:
Bimbingan Teknis Customer Staisfaction Index (CSI) Importance Performance Analysis (IPA).

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Iwan Kurniawan
STIA LAN Bandung
Budi Setiawan
STIA LAN Bandung
Raisa Rafifiti Choerunnisa
STIA LAN Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan responden dan tingkat kepentingan atribut-atribut yang berkaitan dengan penyelenggaraan bimbingan teknis di Kabupaten Musi Rawas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari survei pengguna bimbingan teknis yaitu seluruh SKPD Kabupaten Musi Rawas pada bulan Juli tahun 2019. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan metode analisis CSI, nilai tingkat kepuasan responden secara keseluruhan untuk semua atribut sebesar 77,42 persen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden terhadap berbagai atribut pada penyelenggaraan bimtek termasuk kepada kategori baik atau memuaskan. Dari hasil metode analisis IPA, atribut yang masuk dalam kuadran I (tingkat kepentingan tinggi dan kepuasan rendah) yaitu : penanganan terhadap pengaduan, saran, dan masukan, kesesuaian biaya, kesesuaian hasil pelayanan yang merupakan atribut prioritas utama untuk diperbaiki sedangkan atribut yang termasuk dalam kuadran II (tingkat kepuasan tinggi dan kepentingan tinggi) yaitu kemudahan prosedur pelayanan dan kecepatan pelayanan bimtek, dengan kata lain dipertahankan dan ditingkatkan.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
Kurniawan, I., Setiawan, B., & Choerunnisa, R. R. (2019). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PENYELENGGARAAN BIMBINGAN TEKNIS ANALISIS JABATAN DAN BEBAN KERJA KABUPATEN MUSI RAWAS. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 16(2), 273–288. https://doi.org/10.31113/jia.v16i2.529
Issue
Vol. 16 No. 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi
Section
Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
  3. Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

References

Anggraeni, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. (2015). Analisis persepsi konsumen menggunakan metode importance performance analysis dan customer satisfaction index. Industria: Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 4(2), 74–81.

Arif, A., & Rianto, M. N. (2010). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo.

Daryanto, S. I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Cetakan I. Yogyakarta: Gava Media.

Dotulong, S. K. (2019). Pengaruh Analisis Jabatan, Disiplin Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Ternate. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 141–150.

Festinger, L. (1957). A Theory of Cognitive Dissonance (Row, Peterson, Evanston, IL). In FestingerA Theory of Cognitive Dissonance1957.

Handayani, N. M. M. . (2018). Analisis Kepuasan Pengguna Fasilitas Trotoar Seputar Kebun Raya Bogor. Institut Pertanian Bogor.

Majid, S. A. (2009). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Monette, D. R., Sullivan, T. J., & DeJong, C. R. (2013).

Applied social research: A tool for the human

services. Nelson Education.

Nugraha, R., Harsono, A., & Adianto, H. (2013).

Usulan peningkatan kualitas pelayanan jasa pada bengkel “x†berdasarkan hasil matrix importance-performance analysis. Reka Integra, 1(3).

Pujangkoro. (2004). Analisis Jabatan (job Analysis). EUSU Repository, 1–14.

Rahmayanti, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rangkuti, F. (2002). Measuring customer satisfaction: Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kualitas pelanggan. Edisi keempat, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Sugiyono, P. (2015). Metode penelitian kombinasi

(mixed methods). In Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F., &

Chandra, G. (2005). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Umam, R. K., & Hariastuti, N. P. (2018). ANALISA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS(IPA).ProsidingSeminarNasional Sains Dan Teknologi Terapan, 6(1), 339–344. Yamit, Z. (2001). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia, Fakultas Ekonomi UII.