PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN PENGAWASAN TERHADAP PERILAKU PEGAWAI DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN SIUP (STUDI PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KOTA MEDAN)
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
One purpose of the establishment of Local Government Act Number 32 of 2004 is to increase the quality of public services such as permit (SIUP) service. In fact, deviation on the implementation process still occurs between public aspiration (das sollen) and the real services which is provided by the public institutions (das sein). This problem is emerged as a result of discrimination. Based on the observation, it can be found that the implementation of empowering and controlling mechanism toward employeess behaviour is not yet optimally conducted, so that the effort to increase the quality of permit service is still far from what the public would be expected. As a result, the researcher needs to examine and analyse the influence of the empowering and controlling mechanism of employees behavior upon the quality of public service provided by Board
of Industry and Trade of the City of Medan. This research uses the method of explanatory survey with quantitative approach. In terms of sample choices, a sensus technique has been chosen, while a The finding shows the existence of direct and indirect influences of the empowering and controlling mechanism toward the employeess behaviour. Besides, the quality of permit (SIUP)
service has been positively and significantly influenced by the employees behaviour. Thus, the result of the research has been proven scientifically. However, the reseacher argues that other variables or factors (epsilon) are also influencing the quality of permit (SIUP) service.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
References
Adiwisastra, Josy. 1996. Pengaruh Pelaksanaan Program Keluarga Berencana Terhadap
Perubahan Nilai Anak Pada Orang Sunda di Kabupaten Subang. Bandung : PPS Universitas
Padjadjaran
Atmosudirdjo. Prajudi. 1982. Administrasi dan Management Umum. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
BAPPENAS. 2007. Modul Penerapan Prinsip-Prinsip Tata Kepemerintahan Yang Baik. Jakarta:
Sekretariat Tim Pengembangan Kebijakan Nasional Tata Kepemerintahan Yang Baik.
BAPPENAS. 2007. Penerapan Tata Kepemerintahan Yang Baik. Jakarta: Sekretariat Tim
Pengembangan Kebijakan Nasional Tata Kepemerintahan Yang Baik.
Clutterbuck David, Kernaghan Susan. 2003. The Power of Empowerment Release the Hidden
Talents of your Employees. Diterjemahkan Bern Hidayat. Jakarta : Gramedia.
Danandjadja Andreas.A. 1986. Sistem Nilai Manajer Indonesia Tinjauan Kritis. Berdasar
Penelitian. Jakarta : PPM
Denhardt, V, Janet and Denhardt, Robert.B. 2003. The New Public Service. New York :
Armonk
Dessler, Gary. 2000. Human Resource Management, International Edition, 8th Ed. New Jersey:
Prentice Hall, Inc.
Frederickson, H.George. 2003. New Public Administration. Diterjemahkan oleh Al-Ghozei.
Jakarta : PT Pustaka LP3ES.
Frederickson, H.George.1997. The Spirit of Public Administration. San Franscisco : Jossey
Bass Publishers.
Gaspersz, Vincent.1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta : Gramedia
Handoko, Hani T. 1998. Manajemen. Edisi ke-2. Yogyakarta : BPFE
Henry Nicholas. 1988. Administrasi Negara dan Masalah-Masalah Kenegaraan. Diterjemahkan
Luciana D. Lontoh. Jakarta : CV Rajawali.
Hersey, Paul & Kenneth H. Blanchard. 1995. Terjemahan Agus Dhanna, Pusdiklat
Depdikbud, Manajemen Perilaku: Organisasi Pendayagunaan Sumberdaya Manusia. Jakarta:
Erlangga.
Ibrahim, Amin. 2004. Perilaku Administrasi dan Pemberdayaan (II). Bandung : PPS
Universitas Padjadjaran
Jasfar. Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Kartiwa, Asep. Good Local Governance: Membangun Birokrasi Pemerintahan Daerah Yang
Bersih dan Akuntabel. Jurnal Wacana Kinerja. Volume 10 Tahun 2007. Bandung :
PKP2A I LAN
Koeswara. E. 1989. Motivasi Teori dan Penelitiannya. Bandung : Angkasa
Kreitner Robert, Kinieke, Angelo. 2006. Organizational Behavior Key Consepts, Skill and Best
Practice. Boston: Mc Graw-Hill Irwin.
Lovelock, Christoper H., dan Wright, Lauren K. 2005. Principles of Service Marketing and
Management. Diterjemahkan Agus Widyanto. Jakarta : PT Intermasa
Luthans Freud. 2005. Organization Behavior. Tent Edition. Boston : Mc Graw –Hill
International Edition
Mar’at. 1981. Sikap Manusia Perubahan serta Pengukuran. Jakarta : Ghalia Indonesia
Mardiasmo. 2004. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta : ANDI
Motivasi Modernisasi Ketenagakerjaan. (Studi di Kotamadya Bandung) Jawa Barat. Bandung :
PPS Universitas Padjadjaran
Nazsir Nasrullah. 1997. Pengaruh Teknologi, Media Massa, dan Kelembagaan Sosial Terhadap
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung : ALFABETA
Rasyid Al Harun. 1994. Statistika Sosial, disunting oleh Teguh Kismantoroadji. Bandung :
Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran
Robbins, Stephen P., Coulter Mary. 2005. Management. International Edition. New Jersey :
Pearson Prentice Hall.
Rosadi Dedi. 1997. Sistem Perencanaan Terpadu Sebagai Salah satu Determinan Peningkatan
Pendapatan Asli Daerah dari Sektor Pajak. Bandung: PPS Universitas Padjadjaran
Ruky Achmad.S. 2002. Sistem Manajemen Kinerja. Panduan Praktis untuk Merancang dan
Meraih Kinerja Prima. Jakarta : Gramedia.
Rusli, Budiman. 2000. Pola Kebijakan Publik Tentang Kerjasama Antar Pemerintah Kotamadya
dan Kabupaten Daerah Tingkat II Cirebon Dalam Pembangunan Prasarana Kota Terpadu
Cirebon Raya. Bandung : PPS Universitas Padjadjaran
Saefullah.2007. Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik Perspektif Manajemen Sumber Daya
Manusia Dalam Era Desentralisasi. Cetakan pertama. Bandung : LP3AN FISIP UNPAD
Schermerhorn, Jhon R. 2003. Manajemen. Edisi Bahasa Indonesia. Yogyakarta : Andi
Schermerhorn, Jhon R., Hunt James and Osborn Richard N. 2005. Organizational Behavior.
United State of America : Jhon Wiley & Sons Inc
Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Reformasi Birokrasi dan Manajemen
Pegawai Negeri Sipil. Bandung ; PT Refika Aditama.
Siagian. 1995. Motivasinya dan Aplikasinya. Jakarta : Rineka Cipta
Siagian. 2001.a. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta : Rineka Cipta
Siagian. 2001.b. Administrasi Pembangunan Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta :Bumi
Aksara
Siagian. 2006. Filsafat Ilmu Administrasi. Jakarta : Bumi Aksara.
Soerjono, 2000. Pemberdayaan Sumberdaya. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara
Stoner, James.A.F., Freeman, Edward R., Gilbert JR.Daniel R. 1996. Jilid I dan II.
Manajemen. Diterjemahkan Alexander Sindoro. Jakarta : PT INDEKS GRAMEDIA
Sugiyono..2008. Metode Penelitian Kuantatif Kualitatf Dan R&D. Bandung : ALFABETA
Sumantri Surya. 2001. Perilaku Organisasi. Bandung : Universitas Padjadjaran
Tampubolon. Daulat. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu Paradigma Baru Manajemen Pendidikan
Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke 21. Jakarta : Gramedia
Trilestari Wirjatmi Endang. Keikutsertaan Masyarakat dalam Membangun Kualitas Pelayanan
Publik. Jurnal Ilmu Administrasi. Volume 1 Nomor 1 Tahun 2004. Bandung : STIA LAN
Trilestari Wirjatmi Endang. Tuntutan Kompetensi Bagi Aparatur dalam Pelayanan Publik.
Jurnal Ilmu Administrasi. Volume 3 Nomor 1 Tahun 2006. Bandung : STIA LAN
Weihrich Heinz., Koontz. Harold. 1994. Management A Global Perspective. New York : Mc
Graw Hill
Winardi. 1979. Asas-Asas Manajemen. Bandung : Alumni
Winardi. 2004. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: Rineka Cipta
Winardi. 2006. Manajemen Perubahan (Management of Change). Jakarta: PRENADA MEDIA
GROUP
Zainun, Buchari.2004. Manajemen dan Motivasi. Jakarta : Balai Aksara
Peraturan-Peraturan:
Peraturan Pemerintah No 101 Tahun 2000 Tentang Pendidikan dan Pelatihan Jabatan
Pegawai Negeri Sipil
Peraturan Daerah (Perda) Kota Medan No 10 Tahun 2002 tentang Retribusi Izin Usaha
Industri, Perdagangan, Gudang, Ruangan dan Tanda Daftar Perusahaan.
Keputusan MENPAN No. 63 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Surat Keputusan Walikota Medan No. 35 Tahun 2002 tentang Pelaksanaan Peraturan
Daerah Kota Medan No. 10 Tahun 2002 tentang Retribusi Izin Usaha Industri,
Perdagangan, Gudang, Ruangan dan Tanda Daftar Perusahaan.
Rencana Pembangunan Jangka Menengah 2004-2009. Jakarta : Sinar Grafika
Media Massa Cetak:
Kompas, 12 Desember 2007.
Media Indonesia, 17 Januari 2008.
Medan Bisnis, 2 Juli 2007.
Pikiran Rakyat, 3 Juli 2007.
Waspada, 10 April 2007.