Email this article MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK YANG BERMUTU DAN BERORIENTASI PUBLIK GUNA PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH DAN PEMBANGUNAN DAERAH
Abstract
Pelayanan publik yang bermutu dan berorientasi kepada masyarakat adalah suatu keharusan yang dilakukan oleh pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan publik. Hal itu dipertegas dalam UU No.25/2009 tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menpan RB No. 36/2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik dengan Pendekatan Partisipatif. Berbagai strategi inovatif guna mewujudkan hal tersebut dapat dilakukan oleh berbagai pemerintah daerah di Indonesia, antara lain melalui penerapan citizen charter, sistem manajemen mutu pelayanan, e-government dan kemitraan pemerintah daerah dan swasta.
Keywords
References
DAFTAR PUSTAKA
Atep Adya Barata. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima.
Gramedia. Jakarta.
Chris Skelcher., 1992., Managing for Service Quality.
London: Longman.
Denhardt, J.V. and R.B.Denhardt. 2003. The New Public
Service: Serving Not Steering. New York:
M.E.Sharpe.
DeVrey, Catherine, 1994., Good Service is Good Business,
Simple Strategies for Success, Competitive Edge
Management Series, AIM.
Dwiyanto, Agus dan Bevaola Kusumasari., 2003.,
Reformasi Pelayanan Publik: Apa yang Harus
Dilakukan? dalam Policy Brief, No. II/PB/2003.
Dwiyanto, Agus. dkk., 2003. Reformasi Tata
Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Yogayakarta:
PSKK-UGM.
Ferlie, E., A.Pettigrew, L. Ashburner and L.
Flitzgerald. 1996. The New Public Management in
Action. Oxford: Oxford University Press.
Frederickson, H.G. 1999. The Spirit of Public
Administration. San Fransisco: The Jossey-Bass
Public Administration Series.
Gabriel Roth, 1987., The Private Provision of Public
Services in Developing Countries, EDI Series in
Economic Development, Published for the World
Bank, Oxford University Press.
Gaspersz, Vincen (eds) Indonesia, Manajemen Kualitas:
Penerapan Konsep Kualitas dalam Manajemen
Bisnis toral, Gramedia, Indonesia
John Stewart, 1988., Managing Local Government,
Understanding The Management of Local
Government, Longman.
Lovelock, Christoper.,1994., Product Plus: How Product
Service Competitive Advantage. New York : Mc
Graw Hill
Nurcholis, Hanif. 2005. Teori dan Praktik Pemerintahan
dan Otonomi Daerah. PT. Grasindo. Jakarta
Osborne, D. & Gaebler, T.,1992., Reinventing
Government: How the Entrepreneurial Spirit is
Transforming the Public Sector. Reading, MA:
Harvard University Press.
Purwanto, Erwan., Agus., 2008. Pelayanan Publik
P a r t i s i p a t i f . D a l a m A g u s D w i y a n t o
Mewujudkan Good Governance Melalui
Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada
Universitas Press.
Purbokusumo, Yuyun et al., 2006; Reformasi Terpadu
Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta, Yogyakarta: Partnership for
governance
Pusat Penelitian Kependudukan dan Kebijakan UGM,
; Pelembagaan Citizen Charter dalam
Penyelenggaraan
Rokhman, Ali, 2005, Paradigma Baru Pelayanan publik
Melalui E- Government, Makalah seminar,
HMJ-AN FISIP UNSOED
Rolunan., Hermanto., 2009., Inovasi Program dalam
Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik.
Steve Leach, The Dimensions of Analysis: Governance,
Markets and Community. Dalam Leach, S., et al.
Enabling or Disabling Local Government,
Choices for the Future: Buckingham-
Philadelphia: Open University Press.
Simmons, Robert H. and Dvorin, Eugene P.1977. Public
Administration: Value, Policy and Change.
Washingthon, DC: Alfred Publishing Co.Inc.
Tjiptono, Fandy, 1997, Total Quality Service, Andi
Offset, Yogjakarta
Vigoda, E. 2003. New Public Management. Dalam Jack
R a b i n ( e d ) , E n c y c l o p e d i a o f P u b l i c
Administration and Public Policy. New York:
Marcel Dekker, Inc.
Wray, L.D., et.al. 2000. Engaging Citizens in Achieving
Result that Matter: A Model for Effective 21st
Century Governance.
William Davidow H. & Bro Uttal, Total Customers
Service The Ultimate Weapon. The Free Press, New
York, 1989:19, Chatam House Publisher
Jurnal dan Artikel
Glicken, J. 1999. Effective Public Involvement in Public
Decisions in Science Communication, Vol.20 (3).
Pp.298-327
Kei Ho, A.T. and Coates, P. 2002. Citizen Participation:
Legitimazing Performance Measurement as a
Decision Tool, Government Finance Review,
April.
Mariana, Dede., dkk. 2009. Reformasi Birokrasi dan
Paradigma Baru Administrasi Publik di Indonesia,
M a k a l a h d a l a m K o n f e r e n s i N a s i o n a l
Administrasi Negara II, Surabaya: 8-9 Mei 2009.
Prasojo, Eko. 2009. Pergeseran dan Pengadopsian
Paradigma Administrasi Negara dalam Kurikulum.
Makalah dalam acara Diskusi Terbatas di STIA
LAN Bandung
Rayner, M. 1997. Local Government: Where Democracy is
Born, in Local Government Focus Access via
internet www.loc.gov-focus.aus.net/1997/
Desember/where.htm.
Saduwasistiono, 2011. Bahan Pembekalan tentang
Pelayanan Terpadu Kecamatan, di STIA LAN
Bandung.
Peraturan Perundang-Undangan
Undang-undang No.32/2004 tentang Pemerintahan
Daerah
Undang-Undang No.33/2004 tentang Perimbangan
Keuangan pemerintah Pusat dan Pemerintah
Daerah
Undang-undang N025/2004 tentang Pelayanan
Publik
UU No.28/2009 sebagai pengganti UU No.34/2000
tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v10i1.243
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:
 
 
  
 
Â
@2017-2019
Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung
Laman: stialanbandung.ac.id
Powered by OJS (Open Jounal Systems)
  
 