MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK YANG BERMUTU DAN BERORIENTASI PUBLIK GUNA PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH DAN PEMBANGUNAN DAERAH

Hendrikus Triwibawanto Gedeona

Abstract


Pelayanan publik yang bermutu dan berorientasi kepada masyarakat adalah suatu keharusan yang dilakukan oleh pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan publik. Hal itu dipertegas dalam UU No.25/2009 tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menpan RB No. 36/2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik dengan Pendekatan Partisipatif. Berbagai strategi inovatif guna mewujudkan hal tersebut dapat dilakukan oleh berbagai pemerintah daerah di Indonesia, antara lain melalui penerapan citizen charter, sistem manajemen mutu pelayanan, e-government dan kemitraan pemerintah daerah dan swasta.


Keywords


Public Learning Model, Tax, Awareness

References


DAFTAR PUSTAKA

Atep Adya Barata. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima.

Gramedia. Jakarta.

Chris Skelcher., 1992., Managing for Service Quality.

London: Longman.

Denhardt, J.V. and R.B.Denhardt. 2003. The New Public

Service: Serving Not Steering. New York:

M.E.Sharpe.

DeVrey, Catherine, 1994., Good Service is Good Business,

Simple Strategies for Success, Competitive Edge

Management Series, AIM.

Dwiyanto, Agus dan Bevaola Kusumasari., 2003.,

Reformasi Pelayanan Publik: Apa yang Harus

Dilakukan? dalam Policy Brief, No. II/PB/2003.

Dwiyanto, Agus. dkk., 2003. Reformasi Tata

Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Yogayakarta:

PSKK-UGM.

Ferlie, E., A.Pettigrew, L. Ashburner and L.

Flitzgerald. 1996. The New Public Management in

Action. Oxford: Oxford University Press.

Frederickson, H.G. 1999. The Spirit of Public

Administration. San Fransisco: The Jossey-Bass

Public Administration Series.

Gabriel Roth, 1987., The Private Provision of Public

Services in Developing Countries, EDI Series in

Economic Development, Published for the World

Bank, Oxford University Press.

Gaspersz, Vincen (eds) Indonesia, Manajemen Kualitas:

Penerapan Konsep Kualitas dalam Manajemen

Bisnis toral, Gramedia, Indonesia

John Stewart, 1988., Managing Local Government,

Understanding The Management of Local

Government, Longman.

Lovelock, Christoper.,1994., Product Plus: How Product

Service Competitive Advantage. New York : Mc

Graw Hill

Nurcholis, Hanif. 2005. Teori dan Praktik Pemerintahan

dan Otonomi Daerah. PT. Grasindo. Jakarta

Osborne, D. & Gaebler, T.,1992., Reinventing

Government: How the Entrepreneurial Spirit is

Transforming the Public Sector. Reading, MA:

Harvard University Press.

Purwanto, Erwan., Agus., 2008. Pelayanan Publik

P a r t i s i p a t i f . D a l a m A g u s D w i y a n t o

Mewujudkan Good Governance Melalui

Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada

Universitas Press.

Purbokusumo, Yuyun et al., 2006; Reformasi Terpadu

Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Daerah

Istimewa Yogyakarta, Yogyakarta: Partnership for

governance

Pusat Penelitian Kependudukan dan Kebijakan UGM,

; Pelembagaan Citizen Charter dalam

Penyelenggaraan

Rokhman, Ali, 2005, Paradigma Baru Pelayanan publik

Melalui E- Government, Makalah seminar,

HMJ-AN FISIP UNSOED

Rolunan., Hermanto., 2009., Inovasi Program dalam

Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik.

Steve Leach, The Dimensions of Analysis: Governance,

Markets and Community. Dalam Leach, S., et al.

Enabling or Disabling Local Government,

Choices for the Future: Buckingham-

Philadelphia: Open University Press.

Simmons, Robert H. and Dvorin, Eugene P.1977. Public

Administration: Value, Policy and Change.

Washingthon, DC: Alfred Publishing Co.Inc.

Tjiptono, Fandy, 1997, Total Quality Service, Andi

Offset, Yogjakarta

Vigoda, E. 2003. New Public Management. Dalam Jack

R a b i n ( e d ) , E n c y c l o p e d i a o f P u b l i c

Administration and Public Policy. New York:

Marcel Dekker, Inc.

Wray, L.D., et.al. 2000. Engaging Citizens in Achieving

Result that Matter: A Model for Effective 21st

Century Governance.

William Davidow H. & Bro Uttal, Total Customers

Service The Ultimate Weapon. The Free Press, New

York, 1989:19, Chatam House Publisher

Jurnal dan Artikel

Glicken, J. 1999. Effective Public Involvement in Public

Decisions in Science Communication, Vol.20 (3).

Pp.298-327

Kei Ho, A.T. and Coates, P. 2002. Citizen Participation:

Legitimazing Performance Measurement as a

Decision Tool, Government Finance Review,

April.

Mariana, Dede., dkk. 2009. Reformasi Birokrasi dan

Paradigma Baru Administrasi Publik di Indonesia,

M a k a l a h d a l a m K o n f e r e n s i N a s i o n a l

Administrasi Negara II, Surabaya: 8-9 Mei 2009.

Prasojo, Eko. 2009. Pergeseran dan Pengadopsian

Paradigma Administrasi Negara dalam Kurikulum.

Makalah dalam acara Diskusi Terbatas di STIA

LAN Bandung

Rayner, M. 1997. Local Government: Where Democracy is

Born, in Local Government Focus Access via

internet www.loc.gov-focus.aus.net/1997/

Desember/where.htm.

Saduwasistiono, 2011. Bahan Pembekalan tentang

Pelayanan Terpadu Kecamatan, di STIA LAN

Bandung.

Peraturan Perundang-Undangan

Undang-undang No.32/2004 tentang Pemerintahan

Daerah

Undang-Undang No.33/2004 tentang Perimbangan

Keuangan pemerintah Pusat dan Pemerintah

Daerah

Undang-undang N025/2004 tentang Pelayanan

Publik

UU No.28/2009 sebagai pengganti UU No.34/2000

tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah




DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v10i1.243

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2019 Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

     

 

@2017-2019

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: stialanbandung.ac.id

Powered by OJS (Open Jounal Systems)