ANALISIS FAKTOR DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERSAMPAHAN DI KOTA PEMATANGSIANTAR*

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Chandra Sihombing

Abstract

The aim of this study is to know the garbage service quality in Pematangsiantar district pursuant to society as consumer perception, to identify and to know the determinant factors that influence the garbage service quality in Pematangsiantar district. This Research is done by using single variable that is service quality which consists of 5 (five) indicators. They are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. The method that is used in this research is descriptive-quantitative approach, while data is collected technique through questionnaires, literature study/documentation, and interview. The questionnaires are propagated to the people of Pematangsiantar district that are spreading in 7 (seven) subdistricts which are totally 100 (hundred) respondents of 247.837 population in Pematangsiantar district. To determine determinant factor influencing the garbage service quality in Pematangsiantar district from existing dimension is done by using path analysis that calculates simultaneous path coefficient and furthermore calculates individually the each factor to determine most dominant factor.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
Sihombing, C. (2019). ANALISIS FAKTOR DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERSAMPAHAN DI KOTA PEMATANGSIANTAR*. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 6(1), 45–66. https://doi.org/10.31113/jia.v6i1.346


Section
Articles

References

Berrie, GD. 1994. Managing Quality, United Kingdom. Prentice-Hall.

Denhardt JV and RB. Denhardt. 2003. The New Public Service Serving not steering. Amonk,

New York: M.E.Sharpe

Gasperz V. 1997. Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen

Bisnis Total. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler P. 1996. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control

(seventh edition). New Jersey: Prentino-Hall International Inc.

Kristiadi JB. 1998. Deregulasi dan Debirokratisasi dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan,

Pembangunan Administrasi. Jakarta: LP3ES.

Martani H. 1995. Kerangka Pemikiran Konsep Pengukuran Kepuasan Pelanggan.

Nazir M. 1998. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Ndraha T. 1997. Metodologi Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Rineka Cipta.

_______. 2000. Ilmu Pemerintahan (Jilid I-V). BKU IP, IIP Jakarta.

Pamudji S. 1994. “Profesionalisme Aparatur Negara dalam Meningkatkan Pelayanan Publikâ€

dalam Jurnal Widya Praja. Nomor 19, IIP, Jakarta.

Rasyid MR. 1997. Pembangunan Pemerintahan Indonesia Memasuki Abad 21, Pidato

Pengukuhan Guru Besar Tetap Ilmu Politik pada IIP. Jakarta.

Riduwan dan Sunarto. 2007. Pengantar Statistika. Bandung: CV Alfabeta.

Sevilla C. et. Al. 1993. Pengantar Metode Penelitian. Jakarta: Universitas Indonesia Press.

Sugandha D. 1991. Administrasi, Strategi, Taktik dan Teknik Penciptaan Efesiensi. Jakarta:

Intermedia

Sulistiyono A. 1996. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Bandung: LAN RI Perwakilan Jawa

Barat.

Tangkilisan HNS. 2005. Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Thoha M. 2003. Birokrasi Politik Indonesia. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Tjiptono F.1996. Manjemen Jasa. Yogyakarta: ANDI

Zeithaml VA. et. al, 1990. Delivering Quality service ; Balancing Customer Perceptions and

Expectations, The Free Press, A Division of Macmillan Inv.,New York.

B. Dokumen-dokumen

Indikator Kesejahteraan Rakyat Kota Pematangsiantar 2007 Hasil SUSENAS (Survei Sosial

Ekonomi Nasional) 2006. BPS Kota Pematangsiantar.

Keputusan Walikota Pematangsiantar Nomor: 387 b Tahun 2001 tentang Penjabaran Tugas

Pokok dan Fungsi Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan.

Sekilas Data Pokok Sosial Ekonomi Kota Pematangsiantar 2007, BPS Kota

Pematangsiantar.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.